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锦江都城CEO俞萌:互联网+酒店业的未来思考

2019-10-09 18:41:39来源:励志吧0次阅读

2015年5月23日,备受瞩目的“2015中国“互联网+”千人论坛”活动在北京新世纪日航饭店隆重举行,锦江都城酒店管理公司CEO俞萌先生作为实体经济行业的代表,在论坛上为各位嘉宾带来了题为“互联网+酒店业的未来思考”主题演讲,以下为演讲实录:

非常感谢组委会给我们这样一次机会,来讲讲酒店方面的思考。刚才有很多锦江的客人,我也很意外。今天在这里讲,我也是想,该讲些什么东西。说传统行业,金庸小说里很多客栈就是我们。今天是个特别的会议,所以我戴了一块功能手表。

我做酒店已经35年,在酒店行业也算老资的人。但是互联网其实都是年轻人的事,我也在想如何在这个时代,不单是要拥抱互联网,要想拥抱好互联网,得先得拥抱我们年轻人。所以我今天戴了一款功能性手表。

酒店在特殊状况下,跟飞机差不多,你没有办法通过网上睡觉、也没有办法通过网上能从上海移到北京,只有自己亲自去到酒店睡觉、只有自己亲自坐上飞机才能从北京到上海。所以,要讲互联网我们先讲讲互联网对酒店有什么样的影响。

其实我们在这个变化的时代看到了互联网对酒店的未来的变化,可能给我们带来的一些机遇。也看到了互联网对我们现在酒店的经营、管理、服务提出了更高的要求,譬如说:在百度说打关键字,让我们客人更好更快的找到我们酒店,能够以更好的方式预定。譬如说在去哪儿进行价格搜索就能知道哪家酒店最便宜,你也可以通过携程看看哪家酒店的价格是你比较心宜的、点评比较好。所以这些信息渠道,使我们提供好质量、更好性价比产品的机会。所以我们也了解顾客、顾客也了解我们。云、移动端、平板这些应用,其实在我们刚做酒店时还没有电脑,刚做第一家锦江之星时没有宽带,更不要说WIFI了。到现在一个人带着几个设备入住酒店已经很正常了,可能手机就有两三部,再加上iPad,再加上联想或者苹果的电脑。所以流量需求非常大。刚才吕老师说的我非常同意,微信是我们用户在买单流量费,但是住酒店,的确是酒店在买流量费。因此,在这方面我们怎么跟三大运营商搏斗,看看他们什么时候可以把费用给我们都免了,你们可以用到更好的互联网带宽,有更快的速度来满足你们在酒店对于WIFI方面的需求。

我们看到很多的变革,在酒店里面已经有了。譬如说:苹果手表有些可以来开酒店的房门。随着穿戴技术进一步推广,我想不但是开房门,还有更多更多可以在酒店上的应用。我们已经知道,手表可以开房门。有的酒店已经开始尝试机器人送物品到客房。比如说我昨天晚上在酒店,房间的面巾纸没有了,是我打电话给服务员,服务员送面巾过来。以后可以在手表或者其他移动端上点我的房间需要什么东西,送过来的可能就是机器人。所以这些已经在我们身边发生的现象,以后可能会普及。包括今天这个大会还有我们医疗行业的,未来的酒店其实不单是提供住所的地方,可能跟重要的是与你的健康也有关,我们怎么把酒店、健康、航空、旅游这些关乎到我们日常生活中的东西结合起来?这是我们酒店业未来可能会发生巨变的一个方面。

酒店如何应对?我们看到微信给我们生活带来了巨大的变化。现在开车发微信、上洗手间发微信、吃饭的时候发微信、睡觉前发微信已经成为我们生活的常态。所以从酒店端跟航空公司也差不多,有预定、顾客识别品牌、支付、售后服务、入住体验等等,我们如何以互联网的思维考虑这些问题。比如说我昨天从南方过来,很不适应如何保证这个房间的湿度、温度。昨天我一进房间就觉得很热,一看是空调没有打开。那么未来是不是可以更加智能化?我想这是酒店下一步要改变的方向。包括在健康方面,其实酒店在健康方面基本没有跟客人有关的服务,那么以后你的床垫是不是可以从酒店的床上来给消费者定健康程度,比如说你是深睡眠还是浅睡眠,所以有很多地方酒店的功能都可以发挥。

在这样一个变化的时代,变化会变成一种常态,围绕着我们生活和行为来改变。互联网,我们知道它不单是一个像空气、像水一样的东西,最后会变成我们生命中非常重要的一部分,所以这种变革,我们看到可能在这10年、20年,甚至于30年当中会伴随着我们所有的行为、业态展开,不管是传统的还是现在已经互联网的,不管是可以O2O的还是说现在感觉不能做O2O的,一定如果跟互联网没有关系的话,以后一定会死得很难堪、死得也很快。

我们跟东航一样,是国企。有很多的制度、壁垒阻碍着这些国资背景企业的发展。比如说,我们有很多的组织是私营企业没有的,我们有很多条例是私营企业不需要的。但是以投资人角度看这个问题,其实很好解决,互联网都可以帮你解决,只要你有足够的公开、透明,这些问题都可以解决。比如说现在国家对央视企业开展巡视活动,花了很多人力、物力成本,如果说随时监控、记录更加透明,巡视就不需要了。现在我们有很多暗箱操作,所以需要巡视。所以国企的监管模式没有打破的话,以后在工作成本、效率上会更低。因此,所有的变革都会在我们身边发生。当顾客来到一家智慧的酒店,它的房间温度可以调节、湿度可以调节、洗澡水可以调节、床是有传感器来告诉你睡眠的程度、什么时候睡、睡什么样的床垫,这些历史数据都会被记载,包括你出差的频率、逗留的天数都可以作为分析的数据。所以刚才我在跟百度的陈总讲,比如说酒店找位置,找什么样的位置,通过百度的大数据、客源定位,我们可以用大数据来做分析。也在跟春秋的张总讲,酒店、旅游、航空、交通的产业链如何通过这些数据,通过上端、下端,上游、下游来做整合,跨界。其实不仅仅是酒店管酒店、航空管航空,一定是你中有我、我中有你,只有这样才能真正成为互联、网络。只是在这些互联、网络上+些什么、给消费者带来什么、能给投资人带来什么。所以未来的时代,微信也好、酒店也好、互联网+也好,其实都是给我们一个载体,在这些载体上我们如何运用好这些设备、人、物理的空间、物理的地点,这是我们未来要思考的。所以,开房门解决了、送物品解决了,以后还有更多的东西融入到其中。

数据化、智能化、移动化、社交化、全球化,这是我们酒店的宗旨。

我刚才上台看了一下锦江的股票,已经连续十个交易日基本上都在涨,而且涨势好象还没有终止,当然了,能够涨到什么程度我不知道。但是可以告诉我们,酒店对于未来所有的消费者来说、投资人来说,一定是一个非常重要的产业。所以在这些方面,你改也得改、不改也得改。我们在未来的酒店当中,其实我们对酒店的核心的部门,比如CRS(酒店预定系统)、销售渠道、PMS(酒店前台管理),对这些系统的调整势在必然。锦江这几年也是大手笔,去年我们收购了法国的酒店一千多家,这些法国酒店已经变成我们中国的酒店,最近我们成功收购了一家公司。我们会通过跨界合作,让顾客的消费更好更方便。我们也和支付平台合作,我们做跨界、做支付,也是为了使我们不被互联网时代淘汰,更加好的响应国家互联网+的号召。目前正在搭建以Sitecore为核心的平台。比如说新的预定系统,以后员工不一定规定8点或者9点就得上班,你可以随时随地上班。当然了我们还需要做一些铺垫,等一些设备、软件来满足。

智慧酒店是我们未来的想象,我想,智慧酒店会在不远的将来,可能也就是三到五年,不会超过十年就会在我们身边出现。

我的发言就是这些,如过有不妥的地方请大家指正。互联网一定会在我们身边出现。谢谢!

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