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杭州环保局连发五条微博回应投诉被封最敬业官微

2019-08-15 16:12:09来源:励志吧0次阅读

杭州环保局连发五条微博回应投诉 被封最敬业官微

半个小时内,将网友反映的问题传达给相关负责部门并进行实地调查;6小时内,将调查结果反馈给网友。日前,浙江省杭州市环保局官微杭州行政服务中心环保窗口在6小时内连发5条微博,回应网友的投诉,被网友封为最敬业官微。  记者在杭州市环保局的官微上发现,有网友于10点13分发图片微博称,杭州西塘河台湾美食街每天浓烟滚滚,担心排放是否达标,并@了杭州行政服务中心环保窗口。  该官微于10点50分就回复:已把该情况向拱墅区环保监察科反映,有具体回应会及时告知大家。  而在下午16点58分,杭州行政服务中心环保窗口连发4条微博回复网友:杭州市拱墅区已派工作人员进行实地调查,图片微博中台湾美食街的浓烟是附近某企业烟囱排出的废气。所排废气以水蒸气为主,由于天空背景较暗,造成浓烟滚滚的视觉误导。  同时,该回复还指出,杭州市政府拟将该排水蒸气企业列入无燃煤区整治范围,拱墅区环保局将督促其加快关停转迁。  该官微6小时内迅速回应,让网友赞叹不已,称之为最敬业官微。  25日,记者来到杭州市行政服务中心的环保局窗口,见到了最敬业官微的85后管理员蔡琪。说起网友对杭州行政服务中心环保窗口快捷反应的赞誉,蔡琪表示,这是我们团队协作的结果,也是我们单位的办事态度。  可以说,这种团队协作的处理方式,改变了政府部门以往在人们心中解决问题程序繁冗、办事效率低的形象。  具体问题不是我们一个窗口可以解决的。蔡琪说道,一旦有网友把环保问题反映并@我们,我们就会直接联系杭州市环保局里的相关负责部门去调查解决,并跟踪调查情况及时反馈给网友。  据蔡琪介绍,该微博自2011年底正式成为杭州市环保局官方微博,还出台了专门的管理规定,即:收到网友们的疑问、咨询、建议后必须在1个工作日之内回复,如需进一步处理,则应确定事件范围后,将具体情况移交给相关辖区的相关科室,相关科室则需要在1到2个工作日内完成核查、处理,将相应的结果回复给官微管理员,并进行及时发布。  该微博将解决问题的有关进程实时反馈给网友,不像有些部门的门户网站或官方微博形同虚设。浙江省社科院调研中心主任杨建华表示,杭州市环保局开通官方微博开辟了环境治理的新载体,便捷了民众反映问题的渠道,同时网络微博的公开互动能够引起更多人的关注,从而对环境问题的解决进行更好的监督。(

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